Als wij iets fout doen.

Deze procedure staat open voor iedereen: cliënten, uploaders die een melding hebben ontvangen die wij hebben ingediend, en ieder ander die door ons werk wordt geraakt.

Hoe u een klacht indient

Schrijf naar copyright@dijkrecht.com met Klacht in het onderwerp. Klachten worden schriftelijk behandeld, zodat er van meet af aan aan beide kanten een vastlegging is; bij vertrouwen en werkwijze staat een telefoonnummer, maar een telefoongesprek kan op zichzelf geen klacht in gang zetten.

Wat u vermeldt

• Uw naam en hoe wij u kunnen bereiken.
• Elk dossier- of correspondentiekenmerk dat u heeft.
• Wat er is gebeurd, en wanneer.
• Wat u zou willen dat wij eraan doen.

Gaat uw klacht over een melding die wij tegen uw inhoud hebben ingediend, vermeld dan de URL en de correspondentie die u heeft ontvangen. U hoeft geen juridisch betoog te houden. Zeg gewoon waarom u vindt dat er iets niet klopt.

Wat wij doen

Wij bevestigen klachten schriftelijk. Vervolgens bekijken wij het dossier opnieuw — het bewijs, de vastlegging van de verificatie en de melding zoals die is ingediend — en antwoorden wij met wat wij hebben aangetroffen, wat wij goed hebben gedaan, wat niet, en wat wij eraan doen.

Hebben wij een melding ingediend die wij niet hadden moeten indienen, dan zeggen wij dat en trekken wij die bij het platform in. Wij verdedigen geen slechte indiening omdat toegeven ongemakkelijk is.

Ons streven voor een eerste antwoord is 48 uur; wij publiceren dat als streven en niet als garantie, omdat wij nog niet de geschiedenis hebben om meer te beloven. Waar wij ons wel aan binden, is een schriftelijke ontvangstbevestiging en een inhoudelijk schriftelijk antwoord.

Als u niet tevreden bent

Vraag om opschaling, dan wordt de kwestie opnieuw bekeken vanuit het dossier en niet uit het geheugen, en krijgt u de motivering op schrift. Wij presenteren een tweede lezing door dezelfde mensen niet als een onafhankelijke beoordeling — waar echte onafhankelijkheid ertoe doet, zeggen wij dat en vertellen wij u bij wie u nog meer terechtkunt. Gaat de klacht over persoonsgegevens, dan heeft u ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacybeleid.

Niets in deze procedure beperkt enig juridisch middel dat u ter beschikking staat, en het gebruik ervan vraagt niet dat u daar afstand van doet.

Een opmerking over reikwijdte

Wij kunnen beoordelen hoe wij een kwestie hebben behandeld. Wij kunnen de beslissing van een platform niet beoordelen — of YouTube inhoud heeft verwijderd, teruggeplaatst of geweigerd op te treden, is niet aan ons om terug te draaien, en een klacht bij ons kan daar niets aan veranderen.