Terugbetaling en annulering.

Dit beleid legt uit wanneer er geld wordt overgemaakt. Het is geschreven om te lezen voordat u ons iets stuurt, niet na een geschil.

Het uitgangspunt

Dijkrecht wordt betaald voor het opstellen en indienen van een melding volgens een professionele standaard. Wij worden niet betaald voor de beslissing van een platform, omdat wij daar geen invloed op hebben en die niet eerlijk kunnen verkopen. Een bureau dat terugbetaling belooft bij uitblijvende verwijdering, rekent genoeg om de verliezen op te vangen, of dient niet zorgvuldig in.

Als een kwestie de verificatie niet doorstaat

Doorlopen wij de vijf toetsen en concluderen wij dat de zaak niet kan worden ingediend — niet vast te stellen wie de rechthebbende is, bevoegdheid niet vast te leggen, het gebruik lijkt onder een uitzondering te vallen — dan brengen wij een losse zaak niet in rekening. U krijgt onze motivering op schrift en die houdt u.

Dat is bewust zo. Het haalt elke prikkel weg om een zwakke zaak richting indiening te praten.

Als u vóór indiening afziet

U kunt een kwestie op elk moment stopzetten voordat de melding is ingediend. Is de verificatie nog niet begonnen, dan brengen wij niets in rekening. Is de verificatie afgerond en hebben wij onze beoordeling geleverd, dan is dat werk verricht en kan het in rekening worden gebracht, ook al is er geen melding ingediend.

Als u na indiening afziet

Zodra een melding is ingediend, kan die niet ongedaan worden gemaakt. Wilt u haar intrekken, dan dienen wij waar dat mogelijk is een intrekking in bij het platform, maar de oorspronkelijke indiening is verricht en wordt niet terugbetaald. Laat het ons snel weten — een intrekking die meteen wordt ingediend, is iets heel anders dan een die weken later komt.

Als het platform niet optreedt

Een correct opgestelde melding kan alsnog worden geweigerd, of worden uitgevoerd en daarna teruggedraaid. Dat is een beslissing van het platform. Het is geen tekortkoming van de dienst en geen grond voor terugbetaling. Wat wij u in dat geval verschuldigd zijn, is uitleg over wat er is gebeurd en een eerlijk oordeel of verdere stappen zin hebben.

Als er een tegenmelding wordt ingediend

Een tegenmelding betekent dat de uploader formeel bezwaar heeft gemaakt en dat de kwestie de administratieve fase heeft verlaten. Het behandelen van de tegenmelding is apart werk; of dat binnen uw bestaande zaak valt of apart wordt geoffreerd, hangt af van de omvang die voor die zaak is afgesproken. Wij zeggen u vooraf welke van de twee het is. Onze handleiding legt uit wat een tegenmelding werkelijk in gang zet.

Als de informatie die u ons gaf onjuist was

Strandt een zaak doordat informatie die ons is verstrekt wezenlijk onjuist was — u was niet de rechthebbende, er bestond een licentie, het werk was niet aan u om op te eisen — dan is het werk dat wij op die basis hebben verricht wel in rekening te brengen. Wij vragen altijd na voordat wij op iets vertrouwen dat onzeker lijkt; daarom stelt het formulier de ongemakkelijke vragen vroeg.

Dubbele en overlappende kwesties

Stuurt u ons materiaal dat een al ingediende zaak dubbelt, dan zeggen wij dat in plaats van het tweemaal in te dienen, en brengen wij het niet nogmaals in rekening.

Abonnementen

Een abonnement loopt van maand tot maand en kan op elk moment worden opgezegd, met ingang van het einde van de lopende periode. Opzeggen betekent geen terugbetaling van de maand die al loopt, en het laat lopende zaken niet vallen — die worden afgemaakt. Niet gebruikte zaken binnen een maand schuiven niet door.

Hoe terugbetalingen verlopen

Is er een terugbetaling verschuldigd, dan gaat die terug via dezelfde weg als de betaling binnenkwam, normaal gesproken binnen veertien dagen nadat wij het erover eens zijn. Vindt u een bedrag onjuist, gebruik dan eerst de klachtenprocedure in plaats van een terugboeking — dat gaat sneller en wij kijken er goed naar.